Cómo superar las barreras de comunicación en equipos diversos

La expansión del trabajo remoto ha abierto las puertas a la contratación de talento, sin importar su ubicación geográfica. Así, han nacido los equipos diversos, conformados por profesionales con valores, creencias, idiomas y perspectivas diferentes. Esta situación ha enriquecido notablemente a las empresas, al propiciar la generación de ideas innovadoras y soluciones creativas. Sin embargo, también ha planteado desafíos importantes, entre ellos: las barreras de comunicación en equipos diversos.

Como líder de un equipo disperso por el mundo, seguramente conoces la importancia de la comunicación intercultural y el papel fundamental que juega para fomentar el entendimiento, el respeto y la cooperación entre personas con antecedentes culturales diferentes. Si te encuentras en este momento en una encrucijada y no sabes exactamente qué medidas puedes tomar para impulsar una comunicación inclusiva, estás en el sitio correcto. Continúa leyendo y toma nota de las mejores estrategias para fortalecer la conexión y la colaboración.

1. Brinda capacitación lingüística para equilibrar los conocimientos de tu equipo

Una de las principales barreras de comunicación en equipos diversos proviene de diferencias lingüísticas, incluso cuando todos los miembros comparten un idioma común, como el inglés. Las mismas pueden manifestarse de múltiples formas:

• Niveles desiguales de fluidez, que pueden evidenciarse en una menor participación de algunos miembros al sentirse incómodos expresándose.

• Acentos y entonaciones que dificultan la comprensión, obligando a repetir mensajes o provocando malentendidos.

• Problemas para comprender expresiones coloquiales.

• Traducciones imprecisas que generan confusión, no abarcan el contexto o no representan el significado exacto del mensaje que se quiere compartir.

Resulta evidente por qué esto supone un verdadero conflicto: dichas dificultades ralentizan el flujo de trabajo, a la vez que pueden desembocar en frustraciones, reducción de la confianza e, incluso, sensación de exclusión por parte de algunos miembros. Sin dudas, superar estas barreras idiomáticas se vuelve esencial.

Para ello, deberías invertir en programas de capacitación para mejorar las habilidades comunicativas en el idioma en común. De este modo, los trabajadores se sentirán más seguros al realizar sus labores. Por supuesto, deberías evaluar la manera más adecuada de implementar esta formación, ya sea con clases personalizadas, acceso a herramientas de aprendizaje online donde cada empleado puede avanzar a su ritmo, o talleres grupales. En el mediano y largo plazo, esta inversión se verá recompensada con una comunicación más inclusiva.

2. Pon en marcha programas de conciencia cultural

La cultura moldea cómo las personas piensan y actúan, pero también cómo se comunican. En algunos países, se usa un enfoque directo, mientras que en otros, uno más sutil. También, es posible que en algunas culturas los profesionales estén acostumbrados a tutearse y mirarse a los ojos, y en otras esto sea visto como una falta de respeto. No reconocer estas diferencias puede causar tensiones dentro del equipo de trabajo que podrían afectar a la cohesión del grupo.

No podemos dejar fuera de este análisis otros factores que generan barreras de comunicación en equipos diversos: los prejuicios y los estereotipos. Muchas veces estos son inconscientes, pero no por ello generan un menor daño. De hecho, estas percepciones pueden limitar la confianza y el nivel de apertura de los miembros del equipo, reduciendo la efectividad de las interacciones.

Para abordar estas diferencias culturales, crea programas de conciencia cultural con iniciativas para educar a los trabajadores dispersos sobre la comunicación intercultural. El objetivo debe ser desarrollar la empatía para que las interacciones entre colegas sean más fluidas. Los expertos recomiendan la inclusión de talleres de sensibilización cultural, que permiten la exploración de las diferencias y cómo pueden manifestarse en el entorno laboral. Estas sesiones suelen incluir ejemplos prácticos para que los equipos aprendan a resolverlas de manera respetuosa. Otra estrategia clave son las dinámicas de intercambio cultural, donde los trabajadores comparten aspectos de su cultura, tradiciones y formas de comunicación.

Asimismo, es aconsejable elaborar guías culturales internas, que detallen los valores empresariales, las normas culturales predominantes y las prácticas aceptadas. Sirven como referencia para resolver dudas y establecen un estándar compartido que simplifica, también, el onboarding de nuevos empleados. Almacena estos manuales en la base de conocimientos de tu empresa para que sean fácilmente accesibles. Verás cómo estos cambios promueven una mayor sensibilidad cultural y un ambiente positivo.

3. Implementa herramientas de colaboración en equipo inclusivas

En los entornos laborales actuales, los equipos remotos son cada vez más comunes. Por eso, la tecnología ha adquirido un rol central a la hora de asignar y gestionar tareas, facilitar la comunicación entre los miembros y garantizar la colaboración eficiente. Sin embargo, ¿has pensado alguna vez que las herramientas de colaboración en equipo pueden minimizar o exacerbar las barreras de comunicación en equipos diversos que hemos analizado hasta ahora?

Algunas plataformas no han sido diseñadas para adaptarse al 100 % a las necesidades de los equipos multiculturales. Muchas aplicaciones están, por ejemplo, disponibles en un único idioma, lo que limita su accesibilidad o dificulta la navegación para aquellas personas cuyo idioma nativo es otro. En este contexto, la frustración generada por la tecnología podría afectar la productividad no solo del profesional en cuestión, sino de todo el equipo. Imagina si a este inconveniente sumamos una interfaz compleja o con una gran carga lingüística. Indudablemente, esta clase de aplicaciones pueden resultar desafiantes, impidiendo el aprovechamiento total de sus funcionalidades. Por otro lado, deberías tomar en consideración el acceso limitado a internet o la calidad del mismo. No des por sentado que en todos los países del mundo existe fibra óptica de alta velocidad y calidad.

Escoge herramientas de colaboración en equipo con diseños accesibles e interfaces fáciles de usar para que todos los profesionales, sin importar su nivel de conocimientos técnicos, puedan beneficiarse de sus características. Además, verifica que tengan soporte multilingüe. ¿Sabías que algunas herramientas incluyen funciones de traducción automática o subtítulos en tiempo real? Las mismas contribuyen a que todos los participantes puedan interactuar activamente, sin perder ningún dato o comentario.

Por otra parte, también es relevante que estas apps permitan avanzar en las tareas sin conexión y guarden los cambios de forma automática y al instante. Bitrix24 cumple con estas especificaciones e incluye una solución de videoconferencias que mantiene una calidad de audio y video estable durante las llamadas, adaptándose a la velocidad de conexión de cada participante. ¡Supera las barreras de comunicación en equipos diversos con una plataforma completa como Bitrix24!

4. Fomenta la retroalimentación abierta para allanar las barreras de comunicación en equipos diversos

La retroalimentación es un recurso poderoso para reducir los malentendidos, fortalecer las relaciones laborales y fomentar la colaboración, sobre todo en equipos dispersos por el mundo. Los comentarios regulares sobre el desempeño ayudan a los trabajadores a comprender las expectativas y alinear sus esfuerzos. Por este motivo, se aconseja crear espacios seguros para compartir opiniones constructivas.

Dale a tus empleados la posibilidad de preguntar siempre que lo necesiten y escúchalos cuando quieran expresar sus ideas u opiniones, aun si se contraponen con las tuyas. Recuerda que el feedback es bidireccional y sirve para ajustar los procesos en ambos sentidos. Este tipo de interacción te permitirá luchar más fácilmente contra las barreras de comunicación en equipos diversos, al crear un ambiente de apertura que hará sentir valorados a todos los trabajadores.

No obstante, ten en cuenta que la retroalimentación puede percibirse de manera diferente según la cultura; la forma en que se da y se recibe puede variar considerablemente entre países. Es importante prestar atención a estas diferencias para evitar malentendidos. Por ejemplo, en países como Estados Unidos, la retroalimentación suele ser directa y explícita, mientras que en Alemania, aunque también puede ser directa, tiende a ser más estructurada y orientada al contexto. Esto podría contrastar con culturas como la japonesa, donde se prefiere un enfoque más indirecto y diplomático.

Como ves, las barreras de comunicación en equipos diversos pueden aparecer en cualquier tipo de intercambio entre colegas o intento de colaboración. Para minimizar el riesgo de que los mensajes sean malinterpretados, establece protocolos sobre cómo se manejará el feedback (objetivos, periodicidad, formatos) y adopta un estilo de comunicación inclusiva, combinando elementos u optando por una u otra manera de dirigirte a los miembros del equipo según el contexto o las preferencias culturales. Una retroalimentación bien gestionada evita conflictos y mejora el compromiso del equipo, así que ¡manos a la obra!

5. Facilita la comunicación intercultural con soportes visuales

Cuando las diferencias culturales y lingüísticas son múltiples, las reuniones pueden volverse complicadas. Muchas veces, el lenguaje hablado o escrito no es suficiente para que todos los presentes entiendan claramente los mensajes. Para vencer la última de las barreras de comunicación en equipos diversos, puede ser necesario emplear soportes visuales.

Los diagramas, los mapas mentales y otros elementos gráficos son una solución efectiva para transmitir un mensaje, trascendiendo las fronteras idiomáticas y culturales. Si tienes que presentar información compleja, simplifícala con infografías o gráficos de líneas o de barras. Acompaña las presentaciones con gráficos, íconos o esquemas que hagan más accesible los datos para los asistentes.

Otra buena opción es preparar vídeos explicativos, los cuales al impactar en varios sentidos al mismo tiempo suelen ser más fácilmente comprensibles que un audio.

Por último, los tableros colaborativos promueven la comprensión mutua al facilitar el trabajo en equipo online, verificar que la otra persona está en la misma página y, en todo caso, comentar o chatear en tiempo real.

¿Qué te parecen estas ideas para superar las barreras idiomáticas?

Elimina las barreras de comunicación en equipos diversos con estrategias efectivas

Gestionar equipos nunca es fácil, mucho menos si están conformados por personas con diferentes idiomas y trasfondos culturales, ubicadas en distintas partes del mundo. Las barreras de comunicación en equipos diversos son reales y pueden convertirse en un enorme problema empresarial al dificultar la colaboración, generar malentendidos y minar la productividad. La solución es abordarlos a tiempo, poniendo en práctica estrategias de comunicación intercultural.

Vencer los obstáculos no es imposible, solo requiere de paciencia, comprensión y pensamiento lateral. Desarrolla programas de capacitación lingüística para equiparar el nivel idiomático e implementa talleres de conciencia cultural. Utiliza herramientas de colaboración en equipo que contribuyan a la comunicación bidireccional y fomenta la retroalimentación. Además, recuerda incorporar ayudas visuales para transmitir mensajes accesibles.

Para llevar a la práctica todas estas estrategias de comunicación inclusiva, elige Bitrix24, la plataforma de colaboración más completa del mercado. Bitrix24 se transformará en la mano derecha de todos los miembros del equipo, ya que es sumamente intuitiva y está disponible en una enorme variedad de idiomas. Además, incluye videoconferencias, mensajería instantánea, base de conocimientos, un sistema avanzado de gestión de tareas para organizar las labores diarias y seguir el progreso, una intranet completa para impulsar las relaciones de los empleados y CoPilot, una herramienta de inteligencia artificial que dará soporte al equipo en la creación y traducción de textos, generación de ideas; y mucho más.

¿Listo para probar Bitrix24?

FAQ

¿Cuáles son las barreras de comunicación más comunes en equipos diversos?

Las barreras de comunicación más comunes en equipos diversos son:

• Diferencias culturales y lingüísticas, que pueden causar malentendidos.

• Prejuicios o estereotipos arraigados, que limitan la empatía.

• Estilos de comunicación diferentes, que generan confusión; por ejemplo, directos versus indirectos.

• Dificultades para interpretar expresiones no verbales, ya que varían de una cultura a otra.

• Problemas asociados con la tecnología.

¿Cómo pueden los líderes mejorar la comunicación en equipos multiculturales?

Los líderes pueden mejorar la comunicación en equipos multiculturales implementando las siguientes estrategias:

• Ofrecer capacitación en idiomas para mejorar la interacción.

• Promover la conciencia cultural a través de talleres y formación en sensibilidad cultural.

• Implementar herramientas accesibles para todos; es decir, multilingües.

• Establecer canales abiertos de comunicación para minimizar dudas y responder a preguntas.

• Emplear elementos visuales para facilitar la comprensión.

¿Qué herramientas ayudan a superar las barreras idiomáticas en equipos?

Las herramientas que ayudan a superar las barreras idiomáticas en los equipos son

• Plataformas de traducción inmediata, para asegurar la comprensión de todos los miembros.

• Software de colaboración que permita la configuración de diversos idiomas.

• Programas de aprendizaje para mejorar las habilidades lingüísticas de los miembros del equipo.

• Tecnología con subtítulos automáticos para reuniones con equipos diversos.

• Glosarios y guías de términos compartidos y accesibles para toda la empresa (el objetivo es estandarizar términos clave).